Die 60-Nächte-Garantie
Eine Schnarchschiene ist eine Maßanfertigung. Sie können sie vorher nicht anprobieren, und ob sie bei Ihnen wirkt, zeigt sich erst im eigenen Bett. Deshalb tragen wir dieses Risiko: Reduziert die Schiene Ihr Schnarchen nicht, bekommen Sie den Kaufpreis zurück.
Was zugesagt ist
Sie haben 60 Nächte ab Lieferung Zeit, die Schiene zu testen. Reduziert sie Ihr Schnarchen in dieser Zeit nicht, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Damit wir das nachvollziehen können, brauchen wir Aufzeichnungen aus Ihren Nächten. Wie das geht, steht weiter unten. Der Aufwand dafür sind acht Nächte, nicht sechzig.
Was gedeckt ist und was nicht
Wir unterscheiden drei Fälle. Die Trennung ist wichtig, weil sie darüber entscheidet, welcher Weg für Sie der richtige ist.
Die Schiene wirkt nicht
WirkgarantieSie tragen die Schiene, und Ihr Schnarchen geht nicht zurück. Das ist der Fall, für den die Garantie gemacht ist. Sie bekommen den vollen Kaufpreis zurück, gegen Nachweis.
Die Schiene sitzt nicht richtig
Passform-GarantieSie drückt, sie scheuert, sie sitzt schief oder geht nicht sauber über die Zähne. Dann melden Sie sich bei uns, und unser Partnerlabor arbeitet sie nach. Das kostet Sie nichts, und es gilt ohne Bedingungen und ohne die Frist von oben.
Machen Sie das bitte zuerst, bevor Sie über eine Rückgabe nachdenken. Eine Schiene, die nicht richtig aufsitzt, hält den Unterkiefer nicht vorn und kann gegen das Schnarchen wenig ausrichten. Ein Passungsproblem sieht von innen oft aus wie ein Wirkungsproblem.
Sie kommen mit einer Schiene grundsätzlich nicht zurecht
Nicht gedecktManche Menschen finden mit etwas im Mund keinen Schlaf, auch wenn die Schiene einwandfrei sitzt. Das ist eine ehrliche Erfahrung, und wir sagen offen: Dieser Fall fällt nicht unter die Geld-zurück-Garantie.
Der Grund: Wir garantieren den Wirkmechanismus. Dass der Unterkiefer vorn gehalten wird und dadurch der Atemweg frei bleibt, funktioniert nachweislich. Wir können aber nicht garantieren, dass jeder Mensch mit dem Tragen einer Schiene zurechtkommt. Das lässt sich vorher nicht abschätzen, und bei einer Anfertigung, die nur auf Ihre Zähne passt, wäre es für uns nicht tragbar.
Schreiben Sie uns trotzdem. Wir schauen zuerst, ob sich das Tragegefühl über die Passform oder eine andere Verbinderlänge verbessern lässt. Wenn nicht, finden wir eine Lösung, bei der wir Ihnen entgegenkommen und einen Teil der Fertigungskosten decken. Den Betrag besprechen wir im Einzelfall mit Ihnen.
Wie Sie nachweisen, dass die Schiene nicht wirkt
Schnarchen schwankt von Nacht zu Nacht. Deshalb schauen wir uns zwei Zeiträume nebeneinander an, keine einzelnen Nächte:
Zeichnen Sie die Nächte mit einer Schnarch-App auf. Wir empfehlen SnoreLab, aber jede App und jedes Gerät ist in Ordnung, solange Sie damit Schnarchminuten oder einen vergleichbaren Wert pro Nacht bekommen und im selben Bett messen. Der Vergleich ist relativ, es geht nicht um absolute Werte.
Nehmen Sie für die Nächte mit Schiene im Zweifel den kürzesten Verbinder. Damit ist der Vorschub am größten, und Sie sehen, was maximal möglich ist. Sonst messen Sie gegen eine halbe Einstellung.
Die Screenshots schicken Sie uns. Die Auswertung machen wir, Sie müssen nichts selbst vergleichen oder ausrechnen.
Eine Prozentschwelle, ab der etwas als Wirkung gilt, gibt es nicht. Wir schauen uns Ihre Aufzeichnungen an und ordnen sie ein.
Die Einschätzung Ihres Partners zählt nicht als Nachweis. Im Alltag ist sie Ihr wichtigster Maßstab, und das bleibt sie auch. Für die Garantie brauchen wir aber Zahlen, die sich nebeneinanderlegen lassen.
Ein praktischer Hinweis: Es lohnt sich, mit dem Aufzeichnen zu beginnen, bevor die Schiene ankommt. Dann haben Sie die Vergleichsnächte schon, wenn Sie sie brauchen.
So läuft die Rückgabe
Melden Sie sich innerhalb der 60 Nächte bei uns und schicken Sie Ihre Aufzeichnungen mit. Die 60 Nächte laufen ab dem Tag der Lieferung. Sie müssen sie nicht ausreizen: Sobald Sie die acht Vergleichsnächte haben, können Sie sich melden.
Wir sehen uns die Aufzeichnungen an und melden uns bei Ihnen. Wenn etwas unklar ist, fragen wir nach, bevor wir entscheiden.
Sie bekommen ein Rücksendelabel von uns, per E-Mail. Der Rückversand kostet Sie nichts.
Sie schicken die Schiene zurück.
Wenige Tage nach Eingang erstatten wir den Kaufpreis, zurück auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.
Häufige Fragen
Ab wann laufen die 60 Nächte?
Ab dem Tag, an dem die Schiene bei Ihnen ankommt. Nicht ab Bestellung, denn Abdruck und Fertigung brauchen ihre Zeit.
Muss ich die Schiene 60 Nächte tragen, bevor ich mich melden darf?
Nein. Die 60 Nächte sind Ihre Frist, keine Auflage. Für den Nachweis reichen vier Nächte mit und vier ohne.
Was ist, wenn ich mich zu spät melde?
Dann ist die Wirkgarantie abgelaufen. Schreiben Sie uns trotzdem, gerade wenn es um die Passform geht: Die Nacharbeit hat keine Frist.
Ich habe die ersten Nächte Druck im Kiefer. Ist das ein Garantiefall?
Wahrscheinlich nicht. Eine Eingewöhnung gehört dazu, bei den meisten unserer Kunden sind es drei bis vier Nächte. Wenn der Druck danach bleibt oder es weh tut, ist das ein Fall für die Passform-Garantie, und dann melden Sie sich bitte gleich.
Was ist mit dem Widerrufsrecht?
Eine Schnarchschiene wird nach Ihren Abdrücken angefertigt und passt auf keinen anderen Kiefer. Solche Maßanfertigungen sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Die 60-Nächte-Garantie ist eine freiwillige Zusage von uns, die darüber hinausgeht.
Wenn etwas unklar ist
Schreiben Sie uns. Es ist uns lieber, Sie fragen einmal zu viel, als dass Sie eine Frist verpassen oder mit einer Schiene weiterschlafen, die nicht richtig sitzt.
