Support für Snorly Schnarchtracker
Bei Fragen zur App erreichst du uns unter support@snorly.de. Beschreibe kurz, welche Aktion nicht funktioniert und welche Meldung du siehst. Sende uns keine Anmeldecodes oder Passwörter.
Anmeldung und Zugang
Für den Kundenzugang verwendest du die E-Mail-Adresse deiner berechtigten Snorly-Bestellung. Prüfe bei fehlendem Anmeldecode auch den Spamordner. Falls eine andere Adresse zur Bestellung gehört, hilft dir unser Support bei der Zuordnung.
Ein bestehendes Apple-Abo lässt sich in der App über „Käufe wiederherstellen“ prüfen. Verwende dafür denselben Apple Account wie beim Kauf. Abos verwaltest und kündigst du auf dem iPhone unter Einstellungen → dein Name → Abonnements. Erstattungsanfragen kannst du bei Apple stellen.
Aufnahme
Prüfe Mikrofonberechtigung, verfügbaren Speicher und Akkuladung. Starte eine Aufnahme erst, wenn du bereit bist, und kontrolliere den Aufnahmezustand. Bei einer Unterbrechung öffne die App erneut und beachte den angezeigten Status. Ergebnisse und Audio bleiben auf deinem iPhone.
Ergebnisse freiwillig teilen
Unter „Daten & Support“ kannst du ausdrücklich Ergebnisdaten für einen Supportfall freigeben: alle bisherigen und künftigen Nächte bis zum Stoppen oder einmalig die letzten 7 beziehungsweise 14 Tage. Die App zeigt dir den Umfang vor der Bestätigung. Audioaufnahmen und Freitextnotizen werden dabei nicht übertragen.
„Freigabe stoppen“ beendet weitere Übertragungen. Bereits übertragene Supportkopien kannst du über support@snorly.de löschen lassen; wir bearbeiten den Wunsch manuell. Die Freigabe ist freiwillig und keine Voraussetzung für die sonstige Nutzung der App.
Export und Löschung
Deine Ergebnisse kannst du unter „Daten & Support“ als Datei exportieren. In einer Nacht findest du im Mehr-Menü die Korrektur deiner Angaben und die Audio- beziehungsweise Nachtlöschung. Audio-Ausschnitte werden nach 30 Tagen bei der nächsten Bereinigung in der App entfernt. Beim Löschen nur des Audios bleiben die Ergebnisse erhalten.
Die Kontolöschung entfernt das App-Konto, zugehörige Serverdaten und danach die lokalen Daten. Ein Apple-Abo musst du zusätzlich bei Apple kündigen. Die App bietet keine Cloud-Wiederherstellung gelöschter Nächte.
Datenschutz · Nutzung und Abonnements · Impressum
Stand: 16. September 2026
