Assistance pour Snorly Schnarchtracker

Pour toute question sur l’app, contacte-nous à support@snorly.de. Décris brièvement l’action qui ne fonctionne pas et le message affiché. Ne nous envoie ni codes de connexion ni mots de passe.

Connexion et accès

Pour l’accès client, utilise l’adresse e-mail de ta commande Snorly éligible. Si tu ne reçois pas le code de connexion, vérifie aussi les courriers indésirables. Si une autre adresse est associée à la commande, notre assistance peut t’aider à faire le lien.

Un abonnement Apple existant peut être vérifié dans l’app via « Restaurer les achats ». Utilise le même compte Apple que lors de l’achat. Tu gères et résilies tes abonnements sur l’iPhone sous Réglages → ton nom → Abonnements. Tu peux demander un remboursement auprès d’Apple.

Enregistrement

Vérifie l’autorisation du microphone, l’espace disponible et la charge de la batterie. Démarre un enregistrement lorsque tu es prêt et vérifie son état. En cas d’interruption, rouvre l’app et suis le statut affiché. Les résultats et l’audio restent sur ton iPhone.

Enregistrer les extraits à partir de la version 1.1

Sous Profil → Enregistrer l’audio, choisis jusqu’à 20 extraits (par défaut), jusqu’à 60 extraits ou toutes les séquences de ronflement détectées. La sélection répartit les extraits dans la nuit et tient compte des pics importants. Le réglage s’applique dès le prochain enregistrement ; les nuits existantes restent inchangées. Toutes les options analysent l’ensemble de la nuit enregistrée. « Toutes les séquences de ronflement » utilise davantage d’espace et ne permet pas une lecture continue de toute la nuit. L’app indique lorsqu’aucun extrait n’est enregistré à un endroit.

Langue à partir de la version 1.1

L’app prend en charge l’allemand, l’anglais, le norvégien bokmål, le français et l’espagnol. Elle suit la langue iOS choisie pour l’app ; l’anglais est utilisé pour les autres langues. Tu peux modifier la langue dans les réglages iOS de Snorly.

Partager les résultats de façon facultative

Avec une commande de gouttière éligible associée, tu peux expressément partager des résultats pour une demande d’assistance sous Profil → Aide et assistance → Partager les résultats : toutes les nuits passées et à venir jusqu’à l’arrêt, ou les 7 ou 14 derniers jours une seule fois. La portée est décrite avant l’activation ; le choix de la période se trouve sous « Détails et portée ». Les enregistrements audio et les notes libres ne sont pas transmis.

« Arrêter le partage » met fin aux transferts suivants. Tu peux demander à support@snorly.de de supprimer les copies déjà transmises à l’assistance ; nous traitons cette demande manuellement. Le partage est facultatif et n’est pas nécessaire pour utiliser les autres fonctions de l’app.

Export et suppression

Tu peux sauvegarder tes résultats dans un fichier sous Profil → Données et confidentialité → Exporter les données. Dans une nuit, le menu des options permet de corriger tes informations et de supprimer l’audio ou la nuit. Les extraits audio sont supprimés après 30 jours, lors du prochain nettoyage dans l’app. Si tu supprimes uniquement l’audio, les résultats sont conservés.

La suppression du compte supprime le compte de l’app, les données serveur associées, puis les données locales. Tu dois résilier séparément un abonnement Apple auprès d’Apple. L’app ne propose pas de restauration depuis le cloud des nuits supprimées.

Informations d’assistance sources du 25 septembre 2026. Traduction française : 8 octobre 2026.