Soporte para Snorly Schnarchtracker

Para preguntas sobre la app, contacta con support@snorly.de. Describe brevemente qué acción no funciona y qué mensaje ves. No nos envíes códigos de inicio de sesión ni contraseñas.

Inicio de sesión y acceso

Para el acceso de cliente, utiliza la dirección de correo de tu pedido válido de Snorly. Si no recibes el código de inicio de sesión, revisa también la carpeta de spam. Si el pedido está asociado a otra dirección, nuestro equipo de soporte te ayudará con la vinculación.

Puedes comprobar una suscripción de Apple existente en la app mediante «Restaurar compras». Utiliza la misma cuenta de Apple que al comprar. Gestionas y cancelas las suscripciones en el iPhone desde Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Puedes solicitar reembolsos a Apple.

Grabación

Comprueba el permiso del micrófono, el espacio disponible y la carga de batería. Inicia una grabación cuando estés preparado y comprueba su estado. Si se interrumpe, vuelve a abrir la app y sigue el estado mostrado. Los resultados y el audio permanecen en tu iPhone.

Guardar fragmentos a partir de la versión 1.1

En Perfil → Guardar audio, elige hasta 20 fragmentos (por defecto), hasta 60 fragmentos o todas las secuencias de ronquidos detectadas. La selección distribuye los fragmentos a lo largo de la noche y tiene en cuenta los picos intensos. El ajuste se aplica desde la próxima grabación; las noches existentes no cambian. Todas las opciones analizan la noche grabada completa. «Todas las secuencias de ronquidos» usa más espacio y no ofrece una reproducción continua de toda la noche. Si no hay un fragmento guardado en un punto, la app lo indica.

Idioma a partir de la versión 1.1

La app admite alemán, inglés, noruego bokmål, francés y español. Sigue el idioma de iOS elegido para la app; se utiliza inglés para los demás idiomas. Puedes cambiar el idioma en los ajustes de iOS de Snorly.

Compartir resultados de forma opcional

Con un pedido válido de férula vinculado, puedes compartir expresamente datos de resultados para un caso de soporte desde Perfil → Ayuda y soporte → Compartir resultados: todas las noches anteriores y futuras hasta que lo detengas, o los últimos 7 o 14 días una sola vez. El alcance se describe antes de activarlo; la selección del período está en «Detalles y alcance». No se transfieren grabaciones de audio ni notas de texto libre.

«Dejar de compartir» detiene las transferencias posteriores. Puedes pedir a support@snorly.de que elimine las copias de soporte ya transferidas; tramitamos la solicitud manualmente. Compartir es opcional y no es necesario para utilizar las demás funciones de la app.

Exportación y eliminación

Puedes guardar tus resultados como archivo desde Perfil → Datos y privacidad → Exportar datos. Dentro de una noche, el menú de más opciones permite corregir tus datos y eliminar el audio o la noche. Los fragmentos de audio se eliminan después de 30 días, en la próxima limpieza de la app. Al eliminar solo el audio, los resultados se conservan.

La eliminación de la cuenta elimina la cuenta de la app, los datos asociados del servidor y después los datos locales. Debes cancelar una suscripción de Apple por separado con Apple. La app no permite recuperar noches eliminadas desde la nube.

Información de soporte original del 25 de septiembre de 2026. Traducción al español: 8 de octubre de 2026.