Kundestøtte for Snorly Schnarchtracker

Ved spørsmål om appen kan du kontakte oss på support@snorly.de. Beskriv kort hvilken handling som ikke fungerer, og hvilken melding du ser. Ikke send oss innloggingskoder eller passord.

Innlogging og tilgang

For kundetilgang bruker du e-postadressen knyttet til den kvalifiserende Snorly-bestillingen din. Sjekk også søppelpostmappen hvis innloggingskoden mangler. Hvis en annen adresse er knyttet til bestillingen, kan kundestøtten hjelpe med tilknytningen.

Et eksisterende Apple-abonnement kan kontrolleres i appen via «Gjenopprett kjøp». Bruk samme Apple-konto som ved kjøpet. Du administrerer og sier opp abonnementer på iPhonen under Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer. Du kan be om refusjon hos Apple.

Opptak

Kontroller mikrofontillatelse, ledig lagringsplass og batterinivå. Start opptak når du er klar, og kontroller opptaksstatusen. Ved avbrudd åpner du appen igjen og følger statusen som vises. Resultater og lyd blir på iPhonen din.

Lagre lydklipp fra versjon 1.1

Under Profil → Lagre lyd velger du opptil 20 lydklipp (standard), opptil 60 lydklipp eller alle registrerte snorkesekvenser. Utvalget fordeler klipp over natten og tar hensyn til sterke utslag. Innstillingen gjelder fra neste opptak. Eksisterende netter forblir uendret. Alle alternativene analyserer hele nattopptaket. «Alle snorkesekvenser» bruker mer lagringsplass og gir ikke sammenhengende avspilling av hele natten. Hvis et sted ikke har et lagret lydklipp, viser appen dette.

Språk fra versjon 1.1

Appen støtter tysk, engelsk, norsk bokmål, fransk og spansk. Den følger iOS-språket som er valgt for appen. For andre språk brukes engelsk. Du kan endre språket i iOS-innstillingene for Snorly.

Frivillig deling av resultater

Med en tilknyttet, kvalifiserende bestilling av snorkeskinne kan du under Profil → Hjelp og kundestøtte → Del resultater uttrykkelig dele resultatdata for en supportsak: alle tidligere og fremtidige netter til du stopper, eller de siste 7 eller 14 dagene én gang. Omfanget beskrives før aktivering. Valg av tidsrom finnes under «Detaljer og omfang». Lydopptak og fritekstnotater overføres ikke.

«Stopp deling» avslutter videre overføring. Du kan be support@snorly.de om å slette supportkopier som allerede er overført. Vi behandler forespørselen manuelt. Deling er frivillig og er ikke nødvendig for å bruke resten av appen.

Eksport og sletting

Du kan lagre resultatene dine som en fil under Profil → Data og personvern → Eksporter data. I menyen for flere valg inne på en natt kan du korrigere opplysningene dine og slette lyd eller hele natten. Lydklipp fjernes etter 30 dager ved neste opprydding i appen. Hvis du bare sletter lyden, beholdes resultatene.

Kontosletting fjerner appkontoen, tilhørende serverdata og deretter lokale data. Et Apple-abonnement må du i tillegg si opp hos Apple. Appen tilbyr ingen gjenoppretting fra skyen av slettede netter.

Den opprinnelige supportinformasjonen er datert 25. september 2026. Norsk oversettelse: 8. oktober 2026.